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mixiよりネタを拝借

mixiで某携帯キャリアのコミュを見ていたら、こんなトピがありました。

>>コールセンターのお粗末さは、一体いつになったら改善されるのでしょうか

いつ電話しても、オペレーターにつながるまで待たせ過ぎ、そして間違った回答を平気でする。

某通販会社みたく、通話が終了したら5段階での評価をさせて、対応スキルをチェックすればいいのに…。 >>


え~・・・この携帯会社のコールセンター、1年近く前まで私の居たコールセンターの話ですね・・・
まぁ私は『代理店窓口』でしたので、ビミョーには違いますが耳の痛い、お話です。

確かに受電数に比べるとCOMさんの人数が足りない感じではありましたね。
人数を配置していても急な用事や体調不良で休まれたり
人の入れ替わりが激しく長期でCOMさんが育たないので、いつまで経ってもレベルが上がらない・・・

堂々巡りの状態でした。

そんな事情もあってお電話頂けるお客様へ迷惑をおかけしてる部分もあるかと思います。

ただコールセンターへの批判でよく耳にする事があるのですが
『マニュアル通り一辺倒の会話しか出来ないのか?』
『上の人間を出せ!!』
非常に応対していて、よく聞きます

極端な事を言うと、クライアントの示すルールでしか末端のCOMさんは案内する事が出来ません。
非常に申し訳ありませんが、クライアント様の決めたルールで無いご案内する事は出来ませんし、
イレギュラーな対応ともなるとCOMさんの権限で決める事が出来ないのです。

もちろんお客様の気持ちも解りますが末端のCOMさんには出来ないのです。
もちろん上に報告を挙げて対応を求めてはいます。
なので、お待ち頂けたらと思います。

お待たせしないコールセンターなら
株式会社シーエス・プレナー
http://www.cs-preneur.com
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コールセンターの仕事を始めたきっかけ

ふと、私がコールセンターの仕事を始めた『きっかけ』って何だったかなぁ?
と、いう事に思い当たりました。

いくつかのコールセンターを渡り歩いてきた私なんですが、コールセンターの仕事を経験する前は某運送会社に居ました。
何だか、毎日走り回っていた記憶があります(懐かしいなぁ・・・)
室内でしかもエアコンが効いていたにも関わらず汗だくだったような・・・・

その職を辞めた後、食い繋ぐ為に日雇い派遣に行っていたのですが、来る日も来る日も引越しの仕事ばかりで『もう肉体労働は嫌だ!!』と思ってましたね。

そんな折りに求人誌で日払いのコールセンターの仕事を見つけたので迷わず面接を受けに行きました。
元々体力に自信の無い私には肉体労働が非常に辛いものでした(贅沢ですけどね)
そんな私にコールセンターの仕事と言うのは、とてもマッチしたものでしたね。

ただ、やはり甘くは無かったですけど・・・・
クレームや人間関係で心を削られたり、ラウンダーとしてセンター内を走り回ったり・・・

けど外で頑張っている人も居るし、エアコンの効いた室内で仕事しているのに贅沢だなぁ・・・とも思います。

色々と悩みはあるけれど、今は、この仕事で頑張って行こうと思います。

何せ今は最高の環境を与えられて仕事をしているのですから


最高のコールセンター(笑)
株式会社シーエス・プレナー
http://www.cs-preneur.com

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国籍不明(笑)の人々

コールセンターなんてものは、声と口調が命なので服装は自由な所が多いですね。
まぁ会社によって基準もあるし、センターによってはクライアントと一緒に働くのでビジネスカジュアルの処も多いですね。

それらの例に漏れず私共のコールセンターも服装は自由です・・・と言うか個人の常識に委ねられています。
まぁ私は社外のクライアント様等ともお会いする機会が多いので日祝出勤以外は必ずスーツでいますがね。

さて今回は服装の話ではありません・・・

見た感じが日本人っぽく無い人々って居ますよね・・・私も、その類になります。
東南アジア系なんです。
それもムエタイの選手に居そうなタイプの顔です(本物の選手の方には失礼ですが・・・)

ちなみの私の上司は昔フィリピンからやって来て日本人と結婚し、その資金でパブを開いたママさんの様な風格です。
服装の趣味がなんですかねぇ?・・・それともやっぱりお顔立ちでしょうか?・・・

あとは幼い頃に中国雑技団に入った子の様なオペレータさんも居ればって何か東南アジア系の国々が多いですねぇ・・・・

スリランカ系のお顔立ちの事務さんも居ます

そんな異国情緒溢れる我がセンター
誰か覗いてみませんか?

けど日本語はちゃんと喋れますよ!!!・・・たまに噛むけど・・・


はっきりお伝えします!!
株式会社シーエス・プレナー
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雨の日のコールセンター

梅雨(?)・・・ですねぇ。
福岡でも凄い雨が毎日、降り続いてますよ・・・。

コールセンターなんてのは外仕事では無いので『雨だから休み』なんてのは当然ありません。
室内仕事なんで『快適だし関係無い』なんてのも実を言うとありません。

確かに仕事自体は問題無いのですが、嫌な事が1つ・・・

それは通勤の際に『濡れる』事!!!!!

ズボンの裾や靴下、果ては靴の中まで・・・センターに辿り着く頃にはグショグショ・・・
そして着替える事も無く濡れたまま仕事をしなくてはなりません。

まぁ着替えやタオルなんかを持参すれば問題無いのでしょうが、なかなか面倒で・・・
そんな不快な気分でも電話は毎日鳴りますよぉ!!
我々はプロですからね!!!
そんな不快さなぞ微塵も見せずに今日も電話を取ります!!!


24時間365日のコールセンターなら

株式会社シーエス・プレナー
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流行り

かなり沈静化してきましたが病院や薬局では、まだまだ物々しくマスクをつけている姿が目立ちます。
かなり気温も暑くなってきているのも関わらず町でもマスクをつけて歩いている方や私の近所では学級閉鎖になる学校もありました。

これがコールセンターだと、どうなるか?・・・・

いやぁ、かなり物々しいですよ

なにしろ声が商売道具ですからねぇ。


誰か1人感染しようものなら爆発的に拡がります!!
ちょっとしたパンデミックです!
空気感染になる風邪や伝染病は非常に危険です。

かなりの大人数が1つの部屋で大量の呼吸と接触、1台の電話を時間をおいて複数の人間が使用するので、その感染力たるや学校の比じゃありません。

1人感染が確認された翌日から全員マスク着用が義務付けです!!
たまたま最近DVDで『28日後』や『バイオハザード』を見たばかりの私には、ちょっとしたホラーのワンシーンに見えますね。

普段から乾燥と健康には気をつけましょう!!!


健康的なコールセンターなら(笑)
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